Pending Order
Bagaimana cara memproses pesanan?
Pesanan Anda dapat di proses di Seller Center :
Klik Manage Order > Print Shipping Label (AWB) > Jika pesanan sudah siap di pick up 3PL, Klik Ready to Ship.
Jika pesanan tidak dapat dipenuhi, mohon batalkan pesanan sebelum kamu Klik Ready to Ship.
Fungsi pencarian juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pesanan berdasarkan kategori seperti 3PL, dan seterusnya.
Untuk Informasi lebih lanjut silahkan cek pada Seller Academy
Dapatkah saya memproses pesanan pada item level?
Harap diperhatikan, pesanan harus diproses per nomor pesanan (order level) . Satu nomor pelacakan/ resi per nomor pesanan
Untuk barang berukuran besar, Penjual diperbolehkan memproses pesanan di tingkat barang/item. Biaya pengiriman barang akan dihitung berdasarkan jumlah nomor pelacakan.
Berapa waktu yang saya miliki untuk memproses pesanan?
Anda memiliki waktu 3 hari kerja atau 72 jam kerja untuk memenuhi pesanan Anda sampai dengan status berubah menjadi Shipped. Jika Anda tidak dapat memenuhinya tepat waktu karena masalah yang tidak dapat dihindari, segera hubungi Seller Help Desk. Denda berlaku jika Anda gagal memproses pesanan.
Jika Anda memperkirakan pesanan tidak dapat dipenuhi, harap kirimkan email permintaan perpanjangan waktu proses pesanan melalui SHD setidaknya 14 hari sebelumnya.
Saya memperoleh notifikasi mengenai pesanan baru, tetapi saya tidak ada pending pesanan di seller center saya?
Pesanan Anda kemungkinan besar dibatalkan karena permintaan oleh pelanggan. Anda dapat memeriksanya di Manage Orders > Cancelled Order
Saya memperoleh pesanan duplikat.
Jika Anda menyadari lebih dari satu pesanan masuk dari pelanggan yang sama dengan barang yang sama persis. Kemungkinan besar, itu adalah pesanan duplikat.
Jika Anda sudah mencetak awb: Silakan kirim permintaan pembatalan melalui Seller Helpdesk di "Operasi: Pemrosesan Order - Pembatalan ". SHD akan memeriksa dengan pelanggan apakah itu pesanan duplikat
Saya tidak dapat merubah status pesanan menjadi Ready To Ship dan muncul notifikasi error system.
Mohon ditunda proses pesanan. Silakan kirim pertanyaan Anda ke Seller Helpdesk di "Operations: Order Processing - Status".
Saya tidak dapat mencetak Shipping Label atau Invoice
Mohon ditunda proses pesanan. Silakan kirim pertanyaan Anda ke Seller Helpdesk di "Operations: Order Processing - Others”
Saya tidak dapat login ke seller center untuk memproses pesanan
Hubungi Seller Helpdesk melalui email (seller-support@id.zalora.com)
Dapatkah saya menghubungi pelanggan secara langsung?
Penjual tidak dibolehkan menghubungi pelanggan. Pelanggan dapat kami hubungi melalui bantuan Customer Services Zalora. Silahkan informasikan pertanyaan anda lebih lanjut ke seller-support@id.zalora.com
Segala bentuk kontak antara penjual dan pelanggan merupakan bentuk pelanggaran kontrak kerjasama antara Zalora dan Seller. Oleh karena itu, anda akan dibebankan penalty.
Saya menjual produk kecantikan, bagaimana saya harus mengemas paket saya?
Paket harus dibungkus dengan benar untuk menghindari kerusakan pada saat pengiriman. Penjual perlu menggunakan kotak keras atau bubble wrap karena Zalora atau mitra kurir tidak bertanggung jawab jika terjadi kerusakan paket jika paket tidak di bungkus sesuai dengan panduan yang dijelaskan
Berapa maksimal nilai pesanan dengan pilihan pembayaran COD?
Maksimum amount COD adalah 2 Juta Rupiah
Dapatkah saya menggunakan Airway Bill yang disediakan oleh pihak 3PL untuk mengirimkan paket pesanan Zalora ke pelanggan?
Sayangnya, anda hanya diperbolehkan mencetak Airway Bill dari Seller Center.
Setiap pesanan yang dikirim tidak menggunakan Airway Bill Zalora maka pesanan tidak diakui oleh Zalora. Oleh karena itu, pesanan akan dibatalkan walaupun paket telah dikirimkan. Dalam kasus seperti ini, kerugian akan ditanggung oleh penjual.
Anda hanya dapat menggunakan 3PL/Non Zalora Airway Bill jika anda menggunakan FBS.
Saya salah memasukan tracking number, apa yang harus saya lakukan? (khusus seller dengan model pengiriman FBS)
Mohon segera menghubungi Seller Help Desk agar mereka dapat memperbarui nomor pelacakan yang benar ke sistem.
Alamat pengiriman customer tidak benar/tidak lengkap.
Hubungi Seller Helpdesk, kami akan bantu mengecek histori pesanan customer di Zalora dan menghubungi customer jika diperlukan
Dapatkah saya memproses pesanan dengan alamat pengiriman pusat perbelanjaan atau hotel?
Ya, Anda dapat melanjutkan proses pesanan selama alamatnya masih lengkap
Bagaimana saya dapat mengetahui apakah pesanan menggunakan metode pembayaran bayar-di-tempat (COD) atau bukan?
Informasi dapat ditemukan di Seller Center saat Anda melihat detail pelanggan lengkap di halaman Pesanan Pelanggan. Cukup Klik pesanan dan perluas untuk mencari detail informasi lainnya. Atau anda dapat memeriksanya di Faktur/invoice yang akan di cetak pada setiap pesanan.
Apakah ada batasan untuk alamat pengiriman? Bisakah itu alamat asing?
Untuk saat ini alamat yang bisa digunakan sebagai alamat pengiriman hanya alamat yang berada di Indonesia.
Mengapa jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan lebih kecil daripada harga yang tertera di web.
Hal ini dapat terjadi jika Zalora memberikan diskon atau cashback dalam promo apapun atau jika pelanggan menggunakan wallet credit
Apa itu Wallet Credit?
Wallet Credit adalah bentuk metode pembayaran. Ini tidak akan memengaruhi pembayaran penjualan Anda karena Anda masih akan menerima jumlah penuh sesuai harga produk Anda
Saya lupa menyertakan invoice dan formulir pengembalian barang tetapi paket sudah dikirimkan ke alamat pelanggan, apa yang bisa saya lakukan?
Mohon diperhatikan bahwa kedua dokumen tersebut sangat penting dan harus disertakan dalam paket pada setiap pesanan.
Jika kami menerima keluhan dari pelanggan, ini akan memengaruhi KPI Anda
Saya akan pergi liburan dan tidak dapat memproses pesanan apapun apa yang harus saya lakukan?
Klik > Your Profile > Arahkan kursos ke bawah > Aktifkan Holiday Mode. Fitur ini akan menonaktifkan produk Anda di website Zalora selama periode Libur toko Anda.
Penjual masih dapat akses Seller Center untuk memproses pesanan yang masih masuk. Pesanan yang berstatus Ready to Ship harus segera di pick up kurir sebelum periode Libur toko Anda.
Kapan saya harus merubah status pesanan menjadi Ready to Ship?
Hanya proses pesanan Anda dan ubah status pesanan Anda menjadi "Ready To Ship" setelah paket Anda siap siap untuk diambil kurir
Haruskah saya memproses pesanan dengan status "No Payment"?
Iya. Tanpa Pembayaran > berarti pelanggan menggunakan kredit toko atau voucher Zalora untuk membeli produk Anda. Anda masih akan mendapatkan penjualan untuk pesanan tersebut.
Apa yang harus saya lakukan jika produk saya tidak cukup dalam kemasan pengiriman yang saya pergunakan?
Zalora menyediakan plastik kemasan yang dapat Anda beli di website Zalora. Plastik tersedia mulai dari ukuran kecil sampai besar. Jika tidak muat, Anda bisa menggunakan kemasan anda sendiri selama kemasan anda masih sesuai dengan standar pengemasan Zalora. Pastikan Airwaybill/resi pelacakan dan barcode dapat dilihat dan di scan oleh kurir.
Saya mempunyai pesanan yang terdiri dari banyak item/SKU, salah satu item/SKU tersebut tidak tersedia atau rusak, apa yang harus saya lakukan?
Jika pesanan berstatus pending:
Pesanan dapat dibatalkan secara parsial :
Klik tombol tanda tambah (+) disebelah nomer pesanan, cek produk/items yang dipesanan. Jika produk tidak tersedia klik Cancel - Out Of Stock. Produk sudah berhasil terbatalkan. Penjual dapat melanjutkan proses produk yang tersedia. Proses dan Klik Ready to Ship
Jika pesanan berstatus Ready to Ship:
Mohon diperhatikan. Jika pesanan sudah di proses Ready to Ship maka pesanan tidak dapat dibatalkan. Hubungi Seller Helpdesk untuk permintaan pembatalan pesanan jika status pesanan Ready to Ship
Alamat pelanggan tidak lengkap, apakah saya harus membatalkan pesanan?
Tidak. Penjual tidak disarankan melakukan pembatalan pesanan di Seller Center jika alamat cusomer tidak lengkap. Hal ini akan menyebabkan denda pinalti jika pesanan dibatalkan.
Hubungi Seller Helpdesk melalui email (seller-support@id.zalora.com) agar dapat kami hubungi pelanggan untuk proses verifikasi alamat lengkap nya
Dalam kondisi apa, pesanan dapat dibatalkan oleh system seller center?
Ada 2 Kondisi dimana pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis di sistem Seller Center:
1. Pesanan tidak diselesaikan dalam waktu proses pesanan yang sudah disepakati (berdasarkan kontrak kerjasama yang berlaku antara Penjual dan Zalora
2. Jika pesanan gagal pengambilan oleh kurir dalam 3 kali kedatangan kurir
Pembatalan diatas akan mempengaruhi KPI dan menimbulkan denda/pinalty
Saya menerima pesanan yang sepertinya duplikat, apa yang harus saya lakukan?
Hubungi Seller Helpdesk melalui email (seller-support@id.zalora.com)
Saya perhatikan ada perbedaan tracking number yang tertera di seller center dengan yang tertera pada lembar salinan pengirim.
Harap tahan pesanan Anda dan menghubungi kami dengan memberikan nomor pelacakan melalui Seller Helpdesk di "Operations: Order Processing - System Error"
Saya tidak mengubah status menjadi "Ready-To-Ship" dikarenakan system error.
Harap tahan pesanan Anda dan menghubungi kami dengan memberikan nomor pelacakan melalui Seller Helpdesk di "Operations: Order Processing - System Error"